System wsparcia klienta firmy Apple jest dostępny za pośrednictwem czatu lub formularza oddzwaniania i może pomóc w znalezieniu wykwalifikowanego specjalisty zajmującego się naprawą iPhone’a. Pierwszym krokiem jest wypełnienie formularza zgłoszeniowego, w którym należy podać takie informacje, jak identyfikator Apple ID, hasło, model i numer seryjny. Następnie użytkownik może wybrać lokalizację Genius Baru i znaleźć autoryzowany serwis Apple w swojej okolicy. Po podaniu wszystkich tych informacji Apple skontaktuje się z użytkownikiem w celu uzgodnienia naprawy.

Po wypełnieniu formularza zanieś telefon do najbliższego salonu Apple. Jeśli nie masz możliwości osobistego odwiedzenia salonu Apple, możesz oddać iPhone’a do niezależnego punktu napraw. Pamiętaj tylko, aby zabrać ze sobą urządzenie, wszelkie akcesoria oraz dokument tożsamości. Wystarczy dowód osobisty wydany przez władze lub inny dokument tożsamości. Umów się też wcześniej na spotkanie. Niektóre salony Apple wymagają wypożyczenia urządzenia, dlatego warto się upewnić.

Polityka naprawcza firmy Apple

Nowa polityka firmy Apple spotkała się z krytyką ze strony obrońców prawa do napraw i samej firmy Apple. Choć iPhone’y z serii 2020 mają modułowe podzespoły i łatwe do wymiany szklane plecki, ich konstrukcja sprawia, że naprawa jest bardziej skomplikowana. Na przykład wymiana aparatu i ekranu może wymagać demontażu całej obudowy, co jest procesem wymagającym profesjonalnych narzędzi. I choć firma wycofała się z tych działań, nadal nie zezwala żadnym warsztatom naprawiającym iPhone’y na używanie nieoryginalnych części.